案例三

　　1997年2月，某旅行社接待香港某旅行團。年月某旅行社接待香港某旅行團。按照旅游合同約定，該旅行團在北京游覽四天，按照旅游合同約定，該旅行團在北京游覽四天，2月11日游覽長城、2月12日游覽頤和園、2月日游覽長城、月日游覽頤和園日游覽頤和園、月月日游覽長城14日參觀市容后乘機離境。該旅行社導游人員日參觀市容后乘機離境。日參觀市容后乘機離境××未征得該旅行團的同意未征得該旅行團的同意，××未征得該旅行團的同意，擅自對旅行團日程作了變更，將游覽長城的日期改為2月14日。程作了變更，將游覽長城的日期改為月日該旅行團曾對此變更提出質疑，××未作任何該旅行團曾對此變更提出質疑，××未作任何解釋。月日北京下了一場大雪。月日解釋。2月13日，北京下了一場大雪。2月14日清晨，旅行團車到八達嶺腳下，清晨，旅行團車到八達嶺腳下，由于積雪封路無法前行，該團只得返回。翌日，無法前行，該團只得返回。翌日，該團離境返港后向旅游投訴中心投訴。港后向旅游投訴中心投訴。

　　案例分析

　　國務院頒布實施的《導游人員管理條例》規定：國務院頒布實施的《導游人員管理條例》規定：導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游員××未征得該團同意擅自改變日程屬于違反合同的行為未征得該團同意擅自改變日程屬于違反合同的行為，××未征得該團同意擅自改變日程屬于違反合同的行為，并且此行又給游客造成一定的損失;月日行又給游客造成一定的損失;2月14日，不能游覽長城是由于天氣和路況等無法預料、無法克服、無法避免的原因造成的，氣和路況等無法預料、無法克服、無法避免的原因造成的，屬于人力無法抗拒，但起因是旅行社的違約行為。依據《旅行社質量人力無法抗拒，但起因是旅行社的違約行為。依據《保證金賠償試行標準》第八條一款：導游員擅自改變活動日程，保證金賠償試行標準》第八條一款：導游員擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金，導游人員管理條例》第二十二條第二款：償同額違約金，《導游人員管理條例》第二十二條第二款：導游人員擅自變更接待計劃的，由旅游行政部門責令改正，人員擅自變更接待計劃的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游個月;證3至6個月;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游至個月情節嚴重的，由省、自治區、行政部門吊銷導游證并予以公告。行政部門吊銷導游證并予以公告。處理如下：處理如下：1、旅行社退還長城景點門票、導游服務費;、旅行社退還長城景點門票、導游服務費;2、旅行社賠償長城景點門票、導游服務費同額違約金;、旅行社賠償長城景點門票、導游服務費同額違約金;3、暫扣導游員××導游證三個月。××導游證三個月、暫扣導游員××導游證三個月。