第二章 導游服務重要知識點總結

　　1．導游服務的概念
　　導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或協議書約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解和相關的旅游接待服務。
　　2．現代導游服務的類型
　　圖文聲像導游和實地口語導游
　　3．導游服務的主要范圍
　　導游講解服務和旅行生活服務
　　4．導游服務的性質
　　服務性、文化性、社會性、經濟性、涉外性
　　5．導游服務的特點
　　獨立性強、腦體高度結合、復雜多變、誘惑性大、跨文化性
　　6．導游服務的作用
　　主導作用
　　標志作用
　　紐帶作用
　　擴散作用
　　7．導游服務在旅游服務中的紐帶作用的主要表現
　　承上啟下
　　連接內外
　　協調左右
　　8．導游服務的原則
　　“游客至上”原則
　　“履行合同”原則
　　“安全第一”原則
　　“合理而可能”原則
　　9．導游服務集體的組成
　　導游服務集體一般由全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、旅游團領隊組成。
　　10．導游服務集體的任務
　　實施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務和相關生活服務。
　　11．導游服務集體成員之間的關系
　　協作共事關系