導游業務模擬試題及答案（85）

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【多選題】一游客與團友鬧矛盾，提出要求單獨用餐，導游人員應( )

A.請領隊在團內調解，勸其一起用餐

B.調解無效，可讓其自己點菜，餐費自理，但退還綜合服務費

C.調解無效，可讓其自己點菜，餐費自理.但不退還綜合服務費

D.耐心解釋，婉言拒絕

【多選題】為了防止中毒事故的發生，導游員應( )

A.選擇符合衛生標準的餐廳用餐

B.禁止旅游者在小攤上購買食物

C.用餐時發現異味變質食品及時更換

D.禁止游客自定餐

【多選題】導游員在接待旅游團時，應持的正確態度是( )

A.熱情為游客服務，但不過分親近

B.對待游客一視同仁.與每位游客保持同等距離

C.維護旅游團的團結，但不介入旅游團的內部糾紛

D.人際交往有親疏，對游客也應如此

【多選題】下述海外來華游客中，( )無需辦理入境簽證。

A.港澳臺同胞

B.華僑

C.外籍華人

D.過境游客

【多選題】導游人員在接受散客送行任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確( )

A.所送游客姓名或散客小包價旅游團人數

B.離開本地的日期，所乘航班或車次

C.游客下榻的飯店

D.送站車輛的座位數

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