2012年中級商業(yè)專業(yè)講義：供應商的績效管理

5.3 供應商的績效管理

一、供應商績效管理的基本原則

(一)持續(xù)進行，對供應商績效評審必須持續(xù)進行，要定期評審供應商的供貨目標達成程度。

(二)實行淘汰制，初選合格的供應商，并不是長期的供應商。初選合格的供應商到期后，需經(jīng)評審小組再評審，如果合格，作為下一年的合格供應商;如果不合格，將被淘汰，另選新的供應商。

(三)客觀公正

二、供應商績效評價指標體系

(一)質量指標，是供應商考評的最基本指標。

(1)來料批次合格率=(合格供貨批次÷來料總批次)×100%

(2)來料抽檢缺陷率=(抽檢缺陷數(shù)量÷抽檢樣品總數(shù))×100%

(3)來料在線報廢率=(來料總報廢數(shù)(含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的)÷來料總數(shù))×100%

(4)來料免檢率=(來料免檢的種類數(shù)÷該供應商供貨的產(chǎn)品總種類數(shù))×100%

(二)供應指標，是同供應商的交貨表現(xiàn)相關的考核因素。

(1)準時交貨率=(按時按量交貨的實際批次÷訂單確認的交貨總批次)×100%

(2)交貨提前期(交貨周期)，是指自訂單開出之日到收貨之時的時間長度，以天為單位。

(3)訂單變化接受率。

在計算時，先計算本企業(yè)的訂單變化率，再計算供應商的訂單變化接受率。

本企業(yè)的訂單變化率=(增加或減少訂單的交貨數(shù)量÷原定訂單的交貨數(shù)量)×100%

供應商的訂單變化接受率=(供應商接受的增加或減少訂單的交貨數(shù)量÷本企業(yè)提出的增加或減少訂單的交貨數(shù)量)×100%

(三)經(jīng)濟指標

(1)價格水平。考核價格往往同本公司所掌握的市場行情比較或根據(jù)供應商的實際成本結構及利潤率進行判斷。

(2)報價情況。包括報價是否及時、報價單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費用、加工費用、包裝費用、運輸費用、稅金、利潤等以及相對應的交貨與付款條件)。

(3)降低成本的態(tài)度及行動。供應商是否真誠地配合本公司或主動地開展降低成本活動，制訂改進計劃、實施改進行動，是否定期與本公司檢討價格。

(4)分享降價成果。供應商是否將降低成本的好處也讓利給顧客(本公司)。

(5)付款。供應商是否積極配合響應本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發(fā)票是否準確、及時、符合有關財稅要求。

(四)支持、服務與配合指標

(1)反應表現(xiàn)。對訂單、交貨、質量投訴等反應是否及時、迅速。答復是否完整，對退貨、挑選等是否及時處理。

(2)溝通手段。是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求(電話、傳真、電子郵件以及文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度，等等)。

(3)合作態(tài)度。是否將本公司看成是重要客戶，供應商高層領導或關鍵人物是否重視本公司的要求，供應商內部溝通協(xié)作(如市場、生產(chǎn)、計劃、工程、質量等部門)是否能整體理解并滿足本公司的要求。

(4)共同改進。是否積極參與或主動提出本公司相關的質量、供應、成本等改進項目或活動。或推行新的管理做法等，是否積極組織參與本公司共同召開的供應商改進會議、配合本公司開展的質量體系審核等。

(5)售后服務。是否主動征詢顧客(本公司)的意見、主動訪問本公司、主動解決或預防問題。

(6)參與開發(fā)。是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務開發(fā)過程。

(7)其他支持。是否積極接納本公司提出的有關參觀、訪問事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報價與送樣，是否妥善保存與本公司相關的文件等不予泄露，是否保證不與影響到公司切身利益的相關公司或單位進行合作，等等。