戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理

　　質(zhì)量成本可以分為：預(yù)防成本、鑒定費(fèi)用、內(nèi)部失效成本、外部失效成本。

　　質(zhì)量管理需要做到以下幾點(diǎn)：建立產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃、如果實(shí)際質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)追蹤目標(biāo)質(zhì)量和采取控制行為――通過公布和討論目標(biāo)質(zhì)量來獲得并支持員工的承諾。鼓勵(lì)員工提出關(guān)于改進(jìn)產(chǎn)品的建議，并考慮引進(jìn)短期的建議方案;必要的時(shí)候采取行動提高質(zhì)量

　　全面質(zhì)量管理的所含要素：內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商、服務(wù)水平協(xié)議、公司的質(zhì)量文化、授權(quán)。

　　全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于以下二個(gè)觀點(diǎn)：一是預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多;二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。