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審計師的商業(yè)邏輯養(yǎng)成


  審計師的智商當(dāng)然比小朋友高很多,但在客戶眼中的煩人程度,可能沒低太多。這要求審計師注意提問方式,掌握幾個要領(lǐng)。

 〈過日劇《審計風(fēng)云》(也叫《監(jiān)察法人》)的人,可能會以為審計師工作起來就是狂按計算器、一分一毫盤點(diǎn)現(xiàn)金、沒日沒夜翻憑證;還會因?yàn)槟承⿲徲嬚{(diào)整不被公司接受,就給公司的財務(wù)報告出否定意見,能把公司董事長逼跳樓,能讓上市公司退市。

  其實(shí)大部分審計師的工作沒有任何國家強(qiáng)制力做后盾,與“經(jīng)濟(jì)警察”這個詞所代表的國家權(quán)威相去甚遠(yuǎn)。審計可以分為政府審計、企業(yè)內(nèi)部審計和注冊師審計三類。

  以上三種審計并不都是以“查問題”為主的。政府審計可能查問題的時候多一些,但也并不是查不出問題就不罷休。沒查出問題,或者查不出大問題,也算是反過來證明這個政府機(jī)構(gòu)工作比較合規(guī)。而獨(dú)立審計,很多時候并不是以查問題為主,而更像是在解一道幾何證明題。企業(yè)的經(jīng)營情況和財務(wù)記錄就是一道幾何題的已知條件,要求證明的就是管理層所提交的財務(wù)報表是真實(shí)可靠的。這一個證明過程,要做到證據(jù)充分、邏輯清楚才行。有時,由于證據(jù)不充分,或者不能弄清楚的疑點(diǎn)太多,這道題證明不了,也只能放棄。而企業(yè)內(nèi)部審計,則是做不同的項(xiàng)目可能有不同的目的,有時是“查問題”,有時則是在做證明題。

  本文所討論的審計,指的是注冊師審計,也就是獨(dú)立審計。

  如何與財務(wù)人員溝通

  一切建立在相互尊重的基礎(chǔ)之上。審計師對財務(wù)人員,應(yīng)該有發(fā)自內(nèi)心的基本尊重,即使到不了“君虐我千百遍,我待君依然如初戀”這般程度。這個尊重,包括尊重對方的時間和經(jīng)驗(yàn)。

  先說尊重時間。我沒見過哪家公司專門設(shè)一個崗,啥事不干專門配合做審計的。財務(wù)人員手頭都有自己的一攤活。審計師應(yīng)該把握恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機(jī),人家才有心思陪你聊。比如盡量避免月末關(guān)賬前最忙的那一天;可以在人家剛上班,雜事還沒找上門的時候。同時,記住“與人方便自己方便”,不管是寫郵件還是口頭溝通,都要簡明扼要,讓對方容易操作,不要讓對方浪費(fèi)無謂的時間猜想你的意圖,甚至是幫你核對低級錯誤。

  再說尊重經(jīng)驗(yàn)。財務(wù)人員可能不如審計師那么緊跟審計業(yè)務(wù)發(fā)展,但對于自己的那攤活,一般還是門兒清的。到現(xiàn)場工作的審計師,多為初出茅廬的大學(xué)生,卻面對在這個行業(yè)甚至這家公司“深耕”多年的財務(wù)人員。如果審計師言談中不知輕重,可能會被財務(wù)人員視作“班門弄斧”,有什么實(shí)際情況也不愛跟你多說。

  當(dāng)然,面對客戶,審計師應(yīng)該是不卑不亢。大家可能會困惑,“我尊重客戶,客戶不尊重我怎么辦”其實(shí)也沒什么好辦法,對方不尊重你,你還得先尊重人家,然后靠自己的敬業(yè)精神和實(shí)干態(tài)度,一點(diǎn)一點(diǎn)贏得尊重了。

  注意用有效的提問方式。在客戶眼里,審計師是百折不撓的“十萬個為什么”。養(yǎng)過孩子的人對此可能比較有體會,就是你認(rèn)為很自然的一件事,四五歲的小朋友總要問“為什么”,而且翻來覆去地問。

  審計師的智商當(dāng)然比小朋友高很多,但在客戶眼中的煩人程度,可能沒低太多。這就要求審計師注意提問的方式,掌握幾個要領(lǐng)。

  要領(lǐng)一:自己能查到的信息不要問。比如做一家上市公司審計,你就別問“公司哪年成立的啊?”對方的回答很可能是“你不看我們公司年報的嗎?”此后很久都繞著你走了。

  要領(lǐng)二:直接問、眷問。審計師A怯生生走到某旁邊問道:“張主任,您有空嗎?”對方埋頭說:“現(xiàn)在沒空。”兩小時后,A再去問:“您現(xiàn)在有空了嗎?”對方還是:“沒空!”兩天后,A還在問:“您有空嗎?”

  同樣面對張主任,審計師B在對方第一次說沒空時就接著問:“那您今天什么時候有10分鐘時間,我再來麻煩您?”張主任嘆口氣說:“那就下午3點(diǎn)來吧。”

  還是張主任,審計師C笑著走過去說:“張主任,早啊,您今天這裙子顏色真好看!我能耽誤您10分鐘時間,問個很快的問題嗎?”張主任抬起頭來說:“什么事,你說吧。”

  要領(lǐng)三:恰當(dāng)描述事實(shí),避免激發(fā)對立情緒的措辭,或者過于寬泛的陳述,例如“我看到今年的租賃費(fèi)用比去年高很多,你們不是算錯了吧?”“今年銷售收入從去年的1000萬,一下漲到2000萬,你能幫我解釋下嗎?”

  提前設(shè)想對方的回答,盡量節(jié)省來去反復(fù)的中間環(huán)節(jié)。還是以銷售收入的增加為例,審計師在和客戶討論之前,要按一定的維度,如銷售區(qū)域、產(chǎn)品類別等去分析收入的增減情況,同時配合成本和壞賬損失的變動等情況有個初步分析。假如客戶在解釋過程中出現(xiàn)與已知數(shù)據(jù)不符的說法,可以有方向性地與之討論。

  選擇適當(dāng)?shù)臏贤▽ο蟆S行﹩栴},涉及到更多操作細(xì)節(jié)或具體生產(chǎn)環(huán)節(jié)時,就不要跟財務(wù)總監(jiān)空對空地侃。有些問題,該問有全局觀的人時,就不要跟欣纏。

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更新時間2022-03-13 11:27:12【至頂部↑】
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