注冊(cè)會(huì)計(jì)師戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理:戰(zhàn)略控制8
(二)非財(cái)務(wù)指標(biāo)
非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量是基于非財(cái)務(wù)信息的業(yè)績(jī)計(jì)量方法,可能產(chǎn)生于經(jīng)營(yíng)部門或者在經(jīng)營(yíng)部門使用,以監(jiān)控財(cái)務(wù)方面的活動(dòng)。非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量可能比財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量提供的業(yè)績(jī)信息更為及時(shí),也可能容易受到一些市場(chǎng)等不可控的變化因素影響。例如表6-3所示:
表6-3 非財(cái)務(wù)指標(biāo)
評(píng)價(jià)的領(lǐng)域業(yè)績(jī)計(jì)量
服務(wù)質(zhì)量訴訟數(shù)量
客戶等待時(shí)間
人力資源員工周轉(zhuǎn)率
曠工時(shí)間
每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間
市場(chǎng)營(yíng)銷效力銷量增長(zhǎng)
每個(gè)銷售人員的客戶訪問(wèn)量
客戶數(shù)量
和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)告不同,非財(cái)務(wù)信息計(jì)量能夠很快地提供給管理層,每班或者每日每小時(shí)地上報(bào)。而且可能很容易計(jì)算,很容易被非財(cái)務(wù)管理層理解并有效使用。
選擇這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)也有很多問(wèn)題,并且報(bào)告太多這種計(jì)量指標(biāo)也有很多危險(xiǎn)。管理層的信息過(guò)多其實(shí)是無(wú)用的,或者傳遞了矛盾的信號(hào)。信號(hào)提供者必須和管理層緊密合作,才能使管理層確信他們的需求得到了適當(dāng)?shù)睦斫狻?/p>
典型例題:
1、[多選題]下列說(shuō)法不正確的有( )
A稅后利潤(rùn)比稅前利潤(rùn),更能夠反映企業(yè)的基本盈利能力
B成本上升是毛利降低的最主要因素
C市盈率越高,則必然反映了市場(chǎng)對(duì)盈余高增長(zhǎng)或低風(fēng)險(xiǎn)的信息
D利率增加會(huì)導(dǎo)致企業(yè)市盈率的下降
【答案】ABC
【解析】A稅前利潤(rùn)由于不受納稅影響,因此更能夠反映基本盈利能力,納稅本身并不影響企業(yè)基本盈利能力。B毛利降低的因素多種多樣,必須結(jié)合企業(yè)實(shí)踐考察。C市盈率越高在存在股市泡沫的情況下,反而是一種風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于D,利率增加會(huì)在一定程度上引起每股市價(jià)下跌,所以市盈率下降。
2、[多選題]有關(guān)比率分析的論述,正確的是( )
A比率分析通常側(cè)重短期行為
B比率分析比較客觀的反映企業(yè)績(jī)效
C比率分析無(wú)法對(duì)那些不涉及財(cái)務(wù)指標(biāo)的員工進(jìn)行監(jiān)督
D比率分析的計(jì)算,沒有嚴(yán)格的比較標(biāo)準(zhǔn),要仔細(xì)解讀好與壞
【答案】ACD
【答案】B比率分析容易受到操縱并扭曲。所以B不正確。
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