(二)非財(cái)務(wù)指標(biāo)

非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量是基于非財(cái)務(wù)信息的業(yè)績(jī)計(jì)量方法，可能產(chǎn)生于經(jīng)營(yíng)部門或者在經(jīng)營(yíng)部門使用，以監(jiān)控財(cái)務(wù)方面的活動(dòng)。非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量可能比財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量提供的業(yè)績(jī)信息更為及時(shí)，也可能容易受到一些市場(chǎng)等不可控的變化因素影響。例如表6-3所示：

表6-3 非財(cái)務(wù)指標(biāo)

評(píng)價(jià)的領(lǐng)域業(yè)績(jī)計(jì)量

服務(wù)質(zhì)量訴訟數(shù)量

客戶等待時(shí)間

人力資源員工周轉(zhuǎn)率

曠工時(shí)間

每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間

市場(chǎng)營(yíng)銷效力銷量增長(zhǎng)

每個(gè)銷售人員的客戶訪問(wèn)量

客戶數(shù)量

和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)告不同，非財(cái)務(wù)信息計(jì)量能夠很快地提供給管理層，每班或者每日每小時(shí)地上報(bào)。而且可能很容易計(jì)算，很容易被非財(cái)務(wù)管理層理解并有效使用。

選擇這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)也有很多問(wèn)題，并且報(bào)告太多這種計(jì)量指標(biāo)也有很多危險(xiǎn)。管理層的信息過(guò)多其實(shí)是無(wú)用的，或者傳遞了矛盾的信號(hào)。信號(hào)提供者必須和管理層緊密合作，才能使管理層確信他們的需求得到了適當(dāng)?shù)睦斫狻?/p>

典型例題：

1、[多選題]下列說(shuō)法不正確的有( )

A稅后利潤(rùn)比稅前利潤(rùn)，更能夠反映企業(yè)的基本盈利能力

B成本上升是毛利降低的最主要因素

C市盈率越高，則必然反映了市場(chǎng)對(duì)盈余高增長(zhǎng)或低風(fēng)險(xiǎn)的信息

D利率增加會(huì)導(dǎo)致企業(yè)市盈率的下降

【答案】ABC

【解析】A稅前利潤(rùn)由于不受納稅影響，因此更能夠反映基本盈利能力，納稅本身并不影響企業(yè)基本盈利能力。B毛利降低的因素多種多樣，必須結(jié)合企業(yè)實(shí)踐考察。C市盈率越高在存在股市泡沫的情況下，反而是一種風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于D，利率增加會(huì)在一定程度上引起每股市價(jià)下跌，所以市盈率下降。

2、[多選題]有關(guān)比率分析的論述，正確的是( )

A比率分析通常側(cè)重短期行為

B比率分析比較客觀的反映企業(yè)績(jī)效

C比率分析無(wú)法對(duì)那些不涉及財(cái)務(wù)指標(biāo)的員工進(jìn)行監(jiān)督

D比率分析的計(jì)算，沒有嚴(yán)格的比較標(biāo)準(zhǔn)，要仔細(xì)解讀好與壞

【答案】ACD

【答案】B比率分析容易受到操縱并扭曲。所以B不正確。